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《南方龙8手机登陆公司现代供电服务体系建设工作方案》印发 为用户提供新型供电服务及用电用能解决方案

北极星智能龙8手机登陆在线  来源:南方龙8手机登陆报  作者:杨彬  2020/10/20 13:22:51  我要投稿  

北极星智能龙8手机登陆在线讯:为贯彻落实孟振平董事长在南方龙8手机登陆公司庆祝建党99周年主题党日讲党课相关要求以及公司2020年年中工作座谈会精神,大力解放用户。日前,南方龙8手机登陆公司印发《南方龙8手机登陆公司现代供电服务体系建设工作方案》(以下简称《方案》)。围绕如何构建用电用能产品体系,构建前中后台业务架构,构建市场化运营机制,推进客户服务数字化转型等四个方面提出了13项具体措施。加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠,便捷,高效,智慧的新型供电服务,助力公司战略转型。

先试点后推广 围绕目标抓落实

“我们的目标就是通过现代供电服务体系的建设,使供电服务工作在八个方面得到全面提升。”据公司市场部相关人员介绍,这八个方面主要包括:营销基础业务效率明显提升;增值业务取得新突破;前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;前中后台架构搭建成型;营销领域数字化转型取得实质性进展;服务生态模式初步呈现;用户需求得到快捷响应和有效满足,获得感,幸福感和安全感显著提升;客户平均停电时间,获得电力指数,第三方客户满意度指标持续向好,达到或接近世界一流水平。

“我们选取了广东龙8手机登陆公司,深圳供电局作为试点单位,先行开展试点,通过分步实施,三年内在全公司系统基本建成现代供电服务体系。”据公司市场部相关人员介绍,为加快推进现代供电服务体系建设进度,公司结合实际,提出了公司现代供电服务体系的建设目标和进度要求。广东龙8手机登陆公司,深圳供电局作为公司选取的现代供电服务体系建设试点单位,要在今年年底前确保试点工作取得初步成效,2021年底前基本建成现代供电服务体系。根据《方案》,广东龙8手机登陆广州供电局将重点开展提升业扩报装效率,优化营商环境试点,佛山供电局重点开展兼顾全网特点的综合性体系建设试点;深圳供电局重点开展增值服务,生态圈建设试点。广西,云南,贵州,海南龙8手机登陆公司等非试点单位要在2021年启动现代供电服务体系建设,2022年6月底前基本建成现代供电服务体系。

构建前中后台业务架构 快速响应并满足客户需求

“前台负责挖掘用户需求,中台负责处理用户需求,后台为前台,中台提供配套基础设施,服务资源配置,服务能力提升等支持和风险管理。”据公司市场部相关人员介绍,为推动管理模式转型,公司在工作机制和工作流程中引入了前中后台理念,将建设以“服务用户,获取市场”为导向的敏捷前台,建设以“资源共享,能力复用”为核心的高效中台,建设以“系统支持,全面保障”为宗旨的坚强后台,推进运营机制市场化。

在市场化运营机制的构建过程中,公司将打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队,为用户提供多元化增值服务。建立中台共享运营团队,承接前台客户需求。建立后台业务专家团队,为前台和中台提供智力支撑。通过前中后台协作机制和业务协同共享机制,打破专业间壁垒,统筹利用公司资源,实现产品服务共享和用电数据共享,以共享促协调,以协调促发展。

同时,将建立前中后台服务评价机制,完善市场业绩导向的激励机制,建立合作共享机制,优化管制业务服务激励机制,调动员工工作积极性。同时,通过外引内培方式,建立健全公司市场化人才库,为现代供电服务体系建设提供人才支撑。

“我们不仅要减少停电时间,提升供电质量,还要在服务效率的提升和用电价格的优化上下功夫。”据公司市场部相关人员介绍,为满足不同类型用户对电能质量和可靠性的个性化需求,进一步提升供电可靠性。公司将重点解决西部地区,城市城中村以及农村地区停电时间长,停电频繁,低电压等共性问题。为优化电力营商环境,提升用户体验。公司将以满足便捷高效服务和符合国家规范为目标,完善公司服务承诺,保障普惠性,基础性,兜底性民生供电服务。

“比如,针对城乡居民用户,我们会以满足居民的电力多样化和服务便捷化需求为基础,打造智慧用电,智能家居等产品套餐。”据公司市场部相关人员介绍,为满足不同客户的用电需求,公司将拓展增值龙8手机登陆产品领域,响应个性化需求。具体而言,将围绕电力供应拓展增值业务,优化增值业务产品体系。建立包括综合龙8手机登陆供应,能效服务,电能替代,电动汽车服务,市场化售电,智能龙8手机登陆增值服务,客户设备代维等业务的增值业务基础产品库。

推进客户服务数字化转型 打造数字化用户旅程

“数字龙8手机登陆的大数据和人工智能不仅能对客户需求进行精准分析,还可以通过互联网客户服务平台让客户随时随地足不出户办理业务,通过让数据多跑路,提升服务效能。”据公司市场部相关人员介绍,为加快推进现代供电服务体系建设,推进客户服务数字化转型。公司将以南网云和数据中心为后台,以龙8手机登陆数字化平台为中台,以客户服务平台为前台,坚持推进“双轮驱动”,实现数字化赋能。

依托互联网客户服务平台,公司将建设全新线上智慧营业厅,推进非管制业务与管制业务融合共生,实现龙8手机登陆产业上下游各种生产要素统一整合,创新平台各方的交易和交互方式,构建数字龙8手机登陆产业新生态。采用微服务技术,基于公司统一数据模型,公司将打造技术共享服务,数据共享服务,业务共享服务,形成灵活,可复用的共享服务中心。通过共享服务中心,有效促进跨专业业务协同,助力供电服务流程的简化,支撑业务应用的快速构建,敏捷响应前端快速多变的用户需求。通过完善南网云平台,依托南网私有云夯实软硬件基础设施支撑业务应用;依托南网公有云,建立向政府和社会提供公共服务的能力,服务龙8手机登陆产业上下游。构建云数一体底座式数据中心,提供全域数据的统一归集,存储的能力。打造人工智能平台,为智能客服,证照识别,客户画像等场景应用提供模型训练能力。

同时,公司还将建立业务重构和数字技术支撑的“解读”机制。在业务转型过程中,将业务场景分解为业务单元,形成业务单元清单;结合业务逻辑和数字化原则,形成业务服务清单;进一步结合数据操作需求,形成数据服务清单。业务部门和数字化部门分别指定专门人员充当解读员,业务解读员负责建立业务单元清单,配合数字化解读员建立业务和数据清单。业务解读员应及时收集业务需求,更新业务单元清单,反馈至数字化解读员;数字化解读员及时更新服务和数据清单,并落实跟进后续开发,确保数字化建设与业务需求始终高度统一。

原标题:《南方龙8手机登陆公司现代供电服务体系建设工作方案》印发

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